消费者洞察与市场研究机构J.D.Power(君迪)10日发布的2019中国汽车售后服务满意度研究(CSI)显示，2019年中国汽车行业整体售后服务满意度指数为736分，主流车市场与豪华车市场整体满意度差距明显缩小。
其中，主流车品牌(733)与豪华车品牌(751)的售后服务满意度差距由2018年的56分缩小至18分。
研究显示，与授权经销商相比，独立售后渠道的服务效率优势更加明显。其中，抵达独立售后渠道后立刻便能开始服务的车主比例高于授权经销商处的车主，且整体服务时长比授权经销商短18分钟。
J.D.Power2019中国汽车售后服务满意度研究已进入第十九个年头。这项研究通过五个衡量因子确定总体售后服务满意度，包括：服务启动、服务顾问、服务质量、经销商设施和服务后交车。汽车售后服务满意度得分采用1000分制。
2019年研究的数据采集工作于2019年1月至2019年7月间在71个中国主要城市进行。(完)
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