■推进区域就诊“一卡(码)通”
■三级医院推行入院“一站式”服务
■推动检查检验结果互认
■二级以上医院要建“五大中心”
■加快发展社区和居家护理服务
■二级及以上医院要在卫生间配备洗手液卫生纸等用品
近日，省卫健委、省中医药管理局出台《进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案》，推出19项措施，提升群众就医获得感、幸福感和安全感。《方案》要求，各级卫健部门要定期对医疗机构实行不打招呼的常态化暗访督查，实行清单管理、限时整改。建立查处通报机制，建立医院行风和改善就医感受动态排名制度，对排名靠后且整改不力的医院主要负责人进行约谈，对消极应付、工作推进不力的，予以问责。
《方案》坚持从群众看病就医中期盼最迫切、意见最集中的环节入手，共推出19项措施。
1.科学建立预约诊疗制度
三级医院全部实行分时段预约诊疗，推行预约检查检验，力争预约时段精准到30分钟内，缩短患者预约到院等待就诊时间，专家号源预约比例要达到80%及以上。科学合理安排预约放号时间，避免深夜放号、凌晨放号等情况。
2.推进区域就诊“一卡(码)通”
加快居民健康卡等整合，普及电子健康卡应用。患者使用电子健康卡可在区域内任何一个医疗机构进行挂号、缴费、打印检查检验报告等。
3.推行“一站式”服务
三级医院要推行“一站式”办理住院预约、入院缴费、入院检查等，开设“一站式”窗口为患者提供服务。
4.推广智慧医疗体验
推进“刷脸就诊”、智慧医疗等新技术服务模式。探索应用智能导医分诊、智能医学影像识别、患者生命体征集中监测等新科技，提高诊疗效率。
5.推动检查检验结果互认
在医联体内率先实现医学检验、病理检查等信息共享。检查检验结果在省、市级等相关专业医疗质量控制合格的，要在相应级别行政区域内实行检查检验结果互认。
6.推广多学科诊疗服务
三级医院要进一步扩大多学科诊疗试点和中医诊疗模式创新试点。以肿瘤多学科诊疗试点为突破，推动医疗机构针对疑难复杂疾病、多系统多器官疾病，开设多学科诊疗门诊。
7.加快建设“五大中心”
符合条件的二级及以上医院要建立胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治中心，实现有效救治、快速会诊转运。
8.加强急救体系建设
不断扩大航空救援试点，到2020年，各地逐步建立起基于“五大中心”和航空救援的急危重症患者救治体系，实现急危重症患者快速、高效救治。
9.加快发展麻醉与康复医学
深入开展分娩镇痛试点，鼓励开设麻醉门诊、疼痛门诊，为肿瘤患者提供镇痛服务。探索建立门诊无痛诊疗中心、镇静中心，满足群众对医疗服务舒适化的需求。
10.加强日间诊疗工作
三级医院要积极开展日间手术，缩短患者等待住院和等待手术时间。有条件的三级医院要设置日间病房、日间治疗中心提供日间化疗等服务。
11.加快发展远程医疗服务
扩大远程医疗覆盖面和服务深度，率先建立陕西省人民医院、西安交大一附院、西安交大二附院、西北妇女儿童医院与29个县医院的远程诊疗服务对接。
12.推进优质护理服务
扩大优质护理服务覆盖面，开展“互联网+护理服务”试点。加快发展社区和居家护理服务，为患者提供舒心便捷的护理服务。
13.加强药学服务
鼓励药师参与家庭医生团队签约服务，为长期用药患者提供用药信息和药学咨询服务，开展个性化的合理用药宣教指导。
14.加强医务社工和志愿者服务
三级医院和有条件的二级医院要设立医务社工部门或岗位，开通患者服务呼叫中心，鼓励志愿者服务，针对老年人、残疾人等特殊群体提供预约诊疗志愿者服务。
15.继续优化医院环境
继续推进“厕所革命”，完善环境卫生相关设施设备。二级及以上医院要在卫生间配备洗手液、卫生纸等用品，安装搁物台、挂钩、扶手等，设置无障碍设施，满足特殊人群需求。
16.继续完善医院布局
在门诊楼、住院楼、急诊区域等位置，设置简明、醒目的就诊路线图等;结合患者便捷就医需求，不断改进服务窗口的布局。
17.继续加强规范化诊疗服务
继续开展“微笑”服务等活动，依法执业，不得承包、出租科室，不得超范围执业，杜绝骗取医保资金，规范医药耗材购销行为。不越级手术，不过度检查、不过度治疗，不开大处方，不盲目使用辅助用药。
18.继续畅通医患沟通机制
健全患者投诉和医患纠纷解决措施，二级及以上医院要开展“一站式”投诉接待，专人负责，按时办结。严格落实“院长接访日”制度，保证院长每周有半天时间接访。鼓励为医务人员个人购买医疗执业险，保护医务人员的合法权益。
19.继续加强中医特色诊疗
探索建立方便群众看病的中医诊疗模式，鼓励提供个体化用药加工和诊疗服务。发挥基层医疗卫生机构中医馆作用，提升中医药服务可及性。 华商报记者 李琳
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