寒冬期无人零售的前路在何方

两年前被贴上神话的无人超市，一夜之间跌落神坛，无人零售的前路在何方?据《工人日报》报道，进入2019年后，无人零售业在经历了市场的野蛮扩张后，开始进一步洗牌，先是无人货架接连倒闭，随后是无人超市、无人便利店……资本冷却过后，无人零售开始集体退烧。

从最初的好奇，到尝试，再到最后的索然无味，相信这是人们对大部分无人零售的心路历程。当前，大部分无人零售可看作成放大版的自动贩卖机，得益于移动支付的发展，才形成如今的“移动支付+无人店铺”的经营模式。这一模式真的叫好吗?其实不然。不少无人零售中的商品价格不比传统超市便宜，有的甚至更贵，而商品数量却是远远不及传统超市。这也是大部分消费者会把无人零售当成一次性智能体验，而不是日常消费。

无人零售要真正叫好，才能叫座。这一方面需要无人零售及时转变商业思维，不把“无人”当噱头，而是把“无人”所体现的便利、快捷作为核心竞争力。另一方面，在精细化运营上，要多练零售基本功，在服务、选址、选品上多些实地调研，切实提高用户体验。比如，一些无人零售便利店可选在体育场馆附近营业，当人们运动完口干舌燥时，就会有“买瓶水”的欲望。