随着经济的飞速发展，人们的思想观念与生活方式发生了很大的变化，人们对简单快捷和品质的装修诉求越来越强烈，特别是年轻消费群体对整装的需求呼声日高。近年来，向整装领域迈进成为了很多全屋定制家居企业甚至卫浴企业、地产商谋求的一块大蛋糕，有如当年定制家居的火速崛起一样，它承载着家居企业们称强称大的市场吞噬野心，但整装之难人尽皆知，是选择迎“难”而上还是静观其变？整装蓝海的红利期是否真的已来？
整装趋势下，家居企业如何抓住机遇？如何发挥自身优势，获得企业新增长？整装到底应该怎么“整”？5月25日，由搜狐焦点家居主办的以“整装全面爆发 机遇与挑战并存”为主题的对话沙龙在广州天河鼎龙希尔顿花园酒店顺利举行。
汇聚行业精英，畅聊家居风云！本期对话特别邀请到了尚品宅配副总经理李鹏、合生雅居CEO王天兵、AI家居总经理杨辉，三位代表不同整装入局模式，对话搜狐焦点家居华南副主编周婷，围绕整装的目的及意义，聚焦整装的发展与挑战，为解决消费者痛点而献计献策，为整装的良性发展贡献一份力量。
以下是访谈实录：
新生代消费群体崛起 整装风口顺势而来
【搜狐焦点家居】：整装之风由来已久，但2021年势头再起，您认为，整装再次爆发的原因是什么？
（图/尚品宅配副总经理李鹏）
【李鹏】：一方面，新生代主力消费群体的崛起，他们与老一代消费群体在消费习惯上有着本质的区别。第七次人口普查结果显示，80、90、00这三代主力消费人群总人数达6亿多，占中国总人数的40%以上，这类新生代主力消费人群对家居实现的过程，有着不同的认知与想法。他们成长在中国经济飞速发展的时代，物质生活越来越好，对精神的追求也越来越高，“整装”就是顺应新生代主力消费群体的需求而产生的。
另一方面，行业的积极推进。目前整个泛家居行业发展至今，内卷化非常严重，在竞争的过程中，同质化现象严重，迫使各大企业穷而思变，寻求新的增长点。我们必须在新模式、新服务上引领消费者的消费模式，迎合新一代消费者的特性。
整装之所以在2021年再次成为行业热词，我认为是经过了过去几年试探性的摸索，大家在整装领域逐渐找到了感觉，而时机也已经成熟，这才让“整装”再次爆发。
【王天兵】：我们现在进入了一个新时代，产品被场景替代、行业被产业覆盖。而早期定制行业的三句话精髓是：款型自我设计、颜色随心所欲、大小随空间而动。但随着消费的迭代与升级，特别是产品场景化以后，我们的主体消费群体，更多的是希望体验一种生活的方式、一种生活的场景，而场景就离不开整装。而正是因为消费群体对一种生活方式的诉求，推动了整个家居行业的进化与进步，要求企业一定要从产品转向整装，从单一的品牌向场景的配套化进展。因而整装成为了当下的潮流，成为了消费趋势。
总结来说，就是在消费升级的时代大背景下，消费者对个性化生活方式的追求，场景化生活体验成为常态，这就让“整装”应运而生。
【杨辉】：2021年之所以高频提及整装，我和李总、王总是有着共同的解读，那就是因为消费者需求。而需求又分两个维度，第一个维度是解决痛点，满足需求；第二个维度是挠到痒点创造需求。而整装更多属于第一个维度，解决痛点。我经常会用汽车主机厂与装修行业进行类比，汽车的主机厂组装汽车的时候，是车动人不动，而装修的过程，是房子不动人动。同样是交付一个产品，买汽车与买装修哪个体验感更好？所有人的答案肯定都是一样，买汽车。因为买汽车是一个能在购买瞬间产生愉悦的消费，而装修则是个相对漫长并且选择比较复杂的消费过程。
而目前装修的痛点其实是中国房地产快速发展的产物，不像汽车底盘在主机厂，装修的底盘不在后端而是在开发商手上，房地产暴利期地产不愿挣这个辛苦钱，这几年国家政策及地产下探让精装崛起，装修的界面可能会愈发不清晰，这是需要行业一起努力的。
回到新生代的主力消费群体的话题，我理解的主流群体比李总再收窄一点，比如90后，据国际统计局统计90后00后人口为3.2亿，现在正是90后结婚生子买房买车装修的高峰期。每个时代都有年轻人，但不是每个时代都有90后，90后是这个时代特殊的产物，他们是伴随着中国改革开放以及互联网PC时代，移动终端成长起来的一代，他们的世界里可以说每一天都是变化的，而且他们不愿意去做自己不喜欢的事情。
老一辈人装修的时候，基本都是亲力亲为，一套房子装修完人人都是“项目经理”，但他们想成为“项目经理”吗？需要成为“项目经理”吗？，这是值得我们思考的。而到了90后这一代，他们很忙，需要的是便捷简单高效，对“装修一个家”的基本诉求越发强烈，而整装则能够更好地满足家装消费者“装修一个家”的诉求。
整装之路漫漫 在探索中前行
【搜狐焦点家居】：目前行业对于整装的定义还是不够清晰，整装、整装大家居、装配式整装、整装一体化等名词频出，您理解的“整装”是什么？整装对于整个建材家居行业的意义是什么？
【李鹏】：我理解的整装就是交钥匙工程。消费者将毛坯房交给我们，我们从硬装到主辅材，再到家具（包括定制家具及成品家具），再到最后的软装搭配，窗帘、壁纸、挂画等一站式交付给客户，这才是整装。
至于整装对于整个建材家居行业的意义，我觉得更多的是挑战。从一个毛坯到成为家，其中包括了几万个零配件，几百道工序，几十类工种，要最终在一个平台上交付，确实对我们的挑战非常大。但谁能将这件非常难又有价值的事情做透了，那将会迎来一个庞大的市场机会。
当然这个过程肯定是一个漫长的过程，涉及的行业、产品特别多，工序特别复杂，整个链条特别长，需要所有企业协作、整合，一起给泛家居行业赋能，尽快实现这样的交付过程。
（图/合生雅居CEO王天兵）
【王天兵】：我对整装的理解就是拎包入住，整装模式就是为了真正实现“拎包入住”。消费者对装修对家居的需求，简而言之就是希望能够尽快实现直接入住。
以前生产什么产品，消费者就消费什么产品，而通过供给侧改革后，消费者需要什么产品，企业就生产什么产品。而整装的到来，让市场再一次进化，消费者需要怎样的生活及场景，我们想办法来满足他，家居企业从卖产品到卖生活方式及服务解决方案。
在整装趋势下，企业要根据自身的核心竞争力去尽可能的满足消费者对家的需求。一切以消费者为中心，这是我一直以来的观点。因为只有了解透彻了消费者的需求以及他们的痛点、痒点，企业才能去攻克，才能真正服务好消费者。
整装就是“以消费者为中心”的产物，它最大优势的就是方便快捷，能够满足消费者对家、对生活的追求和满足，这对整个行业及消费群体来说都是利好，值得大家一起努力。
【杨辉】：首先整装这个名词单纯从字面来说，李总与王总已经给出了答案，不管是交钥匙工程还是拎包入住，这就是整装实质要表达或解决的内容。那我说一说整装的前世今生，“整装”一词其实主要得益于15年开始的互联网家装，虽然以前也有套餐概念但更多是区域性装饰公司的小众行为，而15年叫整装元年，一批跨界打劫的行外人试图颠覆行业但最终因为落地问题而失败，但这个整装套餐混战的阶段的确起到了教育市场的作用，让大众知道“原来装修还可以这样”，让大众知道“装修”应该交付的是“一个完整的产品”，而不是复杂的环节及解决不完的问题。
其次是整装的边界问题，行业主要有三种类型，第一种类型是服务+产品，代表者是传统家装公司，他们以服务再嫁接上供应链的产品。其实很多公司一开始出发点可能只是想改变行业的利润分配模式，让主材管理更合规，但是走着走着就踩上了节奏；第二种类型是产品+服务，代表者是部品企业，以前他们以部品的产品销售为主，随着整装的兴起，嫁接上装修服务，而代表企业比如有尚品宅配等；第三种就是快装，也就是所谓的装配式整装，我认为是革命军之一，自上而下是改革，自下而上是革命。这个革命谁能胜出，需要多久，留给时间去验证。
【搜狐焦点家居】：大家积极布局整装的目的和意图，都异曲同工，都是为了顺应或者引领消费潮流，但每一家具体的打法又不一样，可否具体分析下贵司在整装领域的特点及优势？
（图/AI家居总经理杨辉）
【杨辉】：接着刚刚的问题，刚从三个维度剖析整装的类型，作为部品企业涉足整装又分为两个阵营。一个是开拓整装渠道，聚焦主营业务，进一步让品类更多元更集成，但坚守部品供应商的角色。第二就是躬身入局做整装。从4000亿的市场赌向4万亿的市场。以我们企业来说，辛董事长一直以来引导的企业文化就是求真务实，小步快跑。所以近几年我们的整体方向还是聚焦装修部品企业的属性，通过赋能整装模式发展增量，而AI家居也是企业布局的一个新增长曲线。有人提到在2018年诗尼曼公司试点一个整装店，其实我们的做整装店的目的是为了探索部品在整装系统里如何配合的更好，而不是真正全面入局做整装业务。
【王天兵】：合生雅居早期整装的概念就是从天花到墙到顶所有木材能做的全部做完，但随着行业及消费迭代以后，整装不是单纯意义上的“整装”，而是根据每个消费者的特点，对生活的诉求，去量身定制属于他的“整装”。
我们也一路探索，到现阶段合生雅居在贯彻执行的整装大家居战略，我总结出了五句话：产品场景化、设计标准化、定制统一化、软装配套化、配送流程化。
我认为在整装这块，路还非常漫长，不是大家一哄而上就能做好的，是否满足消费者的需求，是否在消费者心中留下美好的生活体验，能否真正将这样好的模式落地，才是整装发展的关键。
【李鹏】：过去17年，尚品宅配通过数字化、信息化、智能制造全面打通，好不容易把原来很难的定制家居的交付变得简单了，为什么又要去攻克“整装”这个难题。这就必须提到尚品宅配做整装的优势，我认为主要体现在三方面：第一，决心与情怀，我们有这个决心和情怀去帮助中国家居消费者实现整个家居消费的过程更加美好一点，正是因为这个初心，我们不会遇到一点困难和阻力就放弃，我们会坚定不移的走下去。第二，自己的整装经验与模式，尚品宅配从2017年开始布局整装，经过几年在一线的摸索与经验积累，找到了一点整装交付的自信，我们拥有自己的整装经验与模式。未来，我们对市场主要还是输出管理模式。第三，BIM整装技术，在数字化和信息化的能力上，尚品宅配有天然的DNA，进入定制家居领域的时候，我们也是外行，但过去17年，尚品宅配在产业升级、消费者痛点的解决、信息技术、智能制造上对整个定制行业还是有一些贡献的。
这次我们在BIM技术应用上，做了非常多的探索，通过BIM将空间变成模型，在电脑中虚拟装修一遍，将很长的服务链条全面数字化，通过数字化去规避施工现场的信息缺失等问题。通过BIM技术解决整个信息传递的衰减问题，再通过5G数字工地对接后台的服务器，将虚拟装修的内容完美无缺地传到一线终端的施工交付工地，通过5G数字指挥屏指挥现场工人按照工艺标准及施工指令进行统一的标准执行，让监理与客户能按照指挥屏的标准进行验收。另外还有强大的塔台调度系统，避免以前施工过程中人等物、或物等人的情况，减少工期延误、管理混乱等问题。目前，通过塔台调度系统，可以实现只需一人便能管控各地1500个以上工地的施工调度，其中包括材料的调度、工人的调度。
总结来说是三个优势，决心、情怀是第一大优势，自营模式的探索是第二大优势，第三是强大的信息化与数字化能力，这三个优势就是我们有决心将整装交付做得更好的底气。
整装是行业未来 解决消费者痛点是关键
【搜狐焦点家居】：整装是家居行业的未来，是竞争的新赛道，目前行业在整装发展过程中遇到的最大问题是什么？家居企业将如何解决？
【李鹏】：我个人认为装修公司的痛点主要是三个，第一是设计能力，你的设计师能否提供好的设计作品、好的设计方案，传递品牌文化和生活方式的呈现，打动消费者。设计的能力很重要。第二个是供应链的能力，其中包括整合供应链的能力及供应链的水平，供应链的整个调度能力，在最后的交付过程中，整个供应链应该是加分项目而不是减分项目。第三个是最后的交付，在终端交付过程中，如何保障交付的品质，让每个客户有个完美的购物体验和感受。这三个缺一不可，这是整装需要解决的三个问题。
【王天兵】：整装包括的范围非常大，并不是所有企业都可以做好，还是要根据自己企业的核心竞争力去做决策。对于消费者痛点如何解决，设计上必须要有设计的标准，而最后的配送也必须流程化。因为再美好的设计都需要落地，落地是整装的最大难点。想要做好整装，还是要落到我前面说到的五点，产品场景化、设计标准化、软装配套化、定制统一化、配套流程化，这样才能真正给人美好的生活体验。
【李鹏】：我再补充一点，目前装修行业没有品牌也是一大痛点，我们行业内可能知道有哪些装修或者整装品牌，但消费者的心中是装修是没有品牌的概念的。
【杨辉】：对于整装的难点，第一是品牌认知，目前整装有行业品牌但几乎没有消费者品牌，第二是供应链，第三是施工，不管是游击队还是正规军，必须有标准能执行，第四是信息化系统。
至于建议，第一还是家居企业在怎么与整装链接的问题上要结合自身条件及未来战略规划做选择；第二是取舍，真正入局整装的时候，你是来者不拒还是满足相同或者相似的个性化需求。最后是设计主导权，刚李总和王总也强调了设计，这是现在主流消费群体的属性决定的，产品的研发设计必须排在首位。企业的升级不仅是商业模式的升级，还涉及到你的设计师思考模式的升级，以及匹配设计师能力的后台支持与交付体系升级。
【搜狐焦点家居】：整装是趋势，毋庸置疑，如何做“好”整装才是成为最后赢家的关键，您认为，家居企业做好“整装”必须具备哪些条件？
【杨辉】：如何做好整装，我认为可以用一句话概括，就是是否能够“一站式快速交付高性价比的环保装修”。
而企业要实现这个目标，就是小前台大后台，把简单留给终端及消费者，把复杂留给自己，这是做好整装这件事的核心前提。对于是否要做整装，企业在没想清楚的情况下，要反问自己三遍，能不能达到这个条件。
至于大家用什么方式与整装链接，各家要根据自己的情况判断，无论是辅助做整装还是全面转型做整装，行为上都推进了行业向前发展，在历史的功劳簿上都有一笔。
【王天兵】：我认为做整装应该以设计服务为抓手，建立城市体验中心，以公司或者供应链或者后台的运营为中心，从前端到服务到中间的体验，再到平台的全方位落地执行，这样的机制做整装，大有大做，小有小做。
我个人建议最终整装还是以城市为中心，要一个城市一个城市做透，才是未来，全面开展并非不可，但战线拉得越长，可能出现意外的情况越多。整装不是单纯的买一个单品，在消费者使用的过程中，还会有许多可能出现的问题，这是要考虑清楚的。
总结来说，以社区服务为前提，以城市为大型体验中心枢纽，以企业和供应链为主的平台运营中心，所以在整装领域，我们行业应该更加有前瞻性，才能少走弯路，快速给消费者提供想要的生活。
【李鹏】：我的观点与杨总很相似，他说的是小前台大后台，我认为是不断把自己做重，把轻的东西让给消费者。如果一个企业在装修领域，想要做轻，那就意味着嫁接给消费者的服务让消费者感知到很重，这是不可能成功的。我们想要将整装交付做好，必须自己做大，通过企业的信息化能力，调度能力、供应链管理及服务能力，支撑起消费者个性化生活方式的需求。
整装带给消费者的必须是简单，像买车一样，线上APP下单，线下提车走人，如果未来变得这样简单，才表明这个行业真正成功了。
【搜狐焦点家居】：对于整装发展模式，大家都在摸索当中，您可否用一两句话展望下，未来的整装会是怎样的？
【王天兵】：未来的整装一定是一切以消费者为中心，满足消费者的个性化需求为前提才能发展壮大。
【李鹏】：希望未来的整装就像买一台苹果手机一样那么简单，这是我们共同努力的方向。
【杨辉】：我觉得每个企业要根据自己的实际情况去更多的赋能家装行业发展，把简单留给消费者，把复杂留给自己。
【搜狐焦点家居】：非常感谢今天三位嘉宾的精彩分享，整装潮流趋势明显，尽管各品牌的运作方式不同，但面对整装，各企业的机遇和面对的问题是相通的。进入整装领域不难，但要把整装做到良性经营却是行业共同的难题，这对每一个企业都是全新的挑战。整装的未来到底会是什么样子，取决于现在我们朝什么方向努力。时刻将消费者需求放在心中，把简单留给消费者，把复杂留给企业，相信整装的未来定将精彩。
今天非常感谢三位嘉宾的精彩分享，下期《焦点会客厅》再会！
关键词： 尚品宅配xAI家居x合生雅居 整装到底要怎么整
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